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溝通·攻堅·共生,回歸客戶攜手同行

時間:2022-04-13 瀏覽量:93 來源: 字號:[ ]

導語:如果說公司是載著懷揣事業理想的員工們乘風破浪的一艘船,那么客戶便是為這艘船保障前進動力的帆。

客戶是一個企業的“生命線”。維護老客戶,通過勤走動、多拜訪建立良好有效的溝通機制,通過攻克難題、價值共生增強客戶的信賴;開發新客戶,通過延伸服務鏈條、打破行業壁壘,與客戶攜手共創產業全新生態圈。我們堅信,只有真正做到回歸客戶、“為客戶創造價值”,才能賦予“商業智慧”更多意義,實現公司與客戶的共成長。

客我勤走動

同建軌交“洶通橋”

軌道交通行業是中化商務有限公司(以下簡稱"中化商務)投入時間最長,涉足最早的領域。二十多年來,公司經歷了鐵道部到鐵路總公司的變遷,南、北車到中車的重組,見證了“和諧號”到“復興號”的變革,中化商務不斷深化寫中國中車集固有限公司(以下簡稱“中國中車)、中國鐵道科學研究院集團有限公司(以下簡稱“鐵科院”)等老客戶的合作,憑借高品質服務在業內廣受好評。

新年伊始,公司軌交團隊就進入沖鋒狀態,拜訪了2021年入團貨物招標的“新客戶”中車大連機車車輛有限公司和合作多年的“老客戶”中車長春軌道客車股份有限公司(簡稱“長客股份"),就進一步合作達成共識,,后續項目的順利承接奠定了良好基礎。同時,在此次拜訪中了解到長客股份未來將關注行業前沿類項目的投入,這為我們做好軌道交通產業咨詢服務指明了方向。

鐵科院是鐵路線建設及配領域龍頭企業,公司招采代理服務已覆蔤了電子計篁技術研究所、通信信號硏究所、鐵道建筑研究所等9個大型科研院所的37個窖戶。在將業務服務做好、做精的同時,公司不斷通過“定期拜訪”、“線上線下交流會”、“專題培訓”等方式維系客戶關系。除傳統招采委托代理業務,還為謇戶提供供應商管理咨詢、工程項目咨詢、造價咨詢、合同管理的X- consulting服務,以商業智慧全方位賦能客戶。同時,為了更加高效地輔助客戶完成采購流程,公司成立了國鐵平臺操作培訓小組,多次趕赴北京縱橫、鐵科首鋼等客戶單位進行現場平臺實操培訓,大大提高了工作效率,深受客戶好評。

客我勤走動,建立良好的相互溝通機制,使客戶成為良師益友,不僅拉近了彼此的距離,還消除了因信息不對等而引發的潛在風險,為喜我雙方業務的穩健發展打下堅實基礎。

攜手克難題

共筑糧儲“壓艙石”

糧儲領域是公司近年來持續開拓的新板塊,2022年,中央一號文件強調“大力實施大豆和油料產能提升工程”,受國家經濟政策導向,中儲糧油脂公司近年來重大戰略項目相繼立項。中化商務作為中儲糧集團庫內重要服務商,協助客戶完成好建倉建庫重大任務,責無旁貸。

油脂公司的下屬單位遍布全國各地,公司糧儲團隊成員奔山赴海,前往重慶、合肥、新鄭、大楊樹、盤錦、鎮江、糧綏、棱直、拜泉、唐山等地,經常在路上就花費了一天時間。無論項目大小、所在地偏僻閉塞,面對客戶需求都力爭即刻響應,現場協同工作,保障高質量完成每個項目。

我們堅定以客戶為中心,不斷創新、滿足客戶需求,團隊因地制宜做好客戶服務。在重慶萬州項目中,團隊全程協助客戶完成進場備案工作,憑借在工程領域的豐富經驗,從客戶切實需求出發,在招標環節合理、合規地完成標段劃分工作,把控好后續合同簽訂、施工、審計等各項關鍵風險點,滿足了央企客戶對采購工作的高標準、嚴要求。

項目難點突出,團隊就迎難而上。中儲糧合肥直屬庫是中儲糧重要的油罐企業,承擔著6噸的成品油儲備任務,為解決轄區內儲備倉容不足的問題,遷建和新建工作迫在眉睫。由于項目重大,客戶需要在省級交易平臺完成招標工作,團隊接到任務后,立刻著手相關進場手續的前期準備工作,在前往交易中心和公管局進行進場備案咨詢過程中,順利解決異地進場項目的監督主體責任歸屬問題,為項目進場招標鋪平道路。

攜手克難題,在為客戶解決痛點問題的同時,團隊也提升了自身解決復雜問題的能力,以專業和敬業贏得客戶信賴,與客戶共成長奠定了合作的“壓艙石”。

開發新客戶

打造行業“生態圈”

除了維系老客戶,開發新客戶也是公司拓客展業的工作重點,延伸產業鏈條上下游客戶、依托服務國企大客戶經驗開拓集團型客戶等一系列舉措成效顯著。

開發新客戶,是縱向挖掘鏈條深度。軌道交通領域,公司成功開發飛泰交通科技有限公司、國鐵吉訊科技有限公司等產業鏈下游客戶;糧儲領域,公司在糧食深加工全鏈條綜合企業中糧集團客戶開發上取得重大突破,獲得中糧油脂專業化公司委托。

開發新客戶,離不開橫向拓展行業廣度。“新基建、芯動力”,公司成功實現在新基建業務領域的突破,獲得北京燕東微電子有限公司項目委托,為助力“芯國防”添磚加瓦。同時,依托服務中車等集團客戶取得的經驗并持續復制推廣,成功開發了大家保險等央企客戶。

2021全年,北京、天津、重慶、唐山、盤錦、鎮江、日照、新鄭、合肥,雙城、鶴崗、雙鴨山、肇州、訥河、甘南、濃江……全國各地都有團隊星夜兼程、走訪客戶、開拓市場的身影。

傲霜斗雪千般苦,樂為爭春一段香。2022年春耕時節,團隊成功開發了國鐵川藏科創中心有限公司、浩吉鐵路經營開發有限公司等新客戶20個。其中,中糧油脂控股有限公司輔料采購部集中采購、中糧集團有限公司辦公用品集中采購入圍等中糧集團試點項目委托規模已達15億元;未來,時雨及芒種,還將有產業鏈前后端更多的新客戶待我們耕耘開拓;再到秋收冬藏時,風吹麥浪,金穗入倉,豐收的喜悅會印刻在市場先鋒的臉上,也堅定著我們不忘初心、奮楫篤行的目光。

客戶是企業的生命線,中化商務堅持以過硬的業務質量和優質的服務態度,贏得客戶信賴,以“商業智慧”為客戶解決難題。同建“溝通橋”,老客戶變成老朋友;共筑“壓艙石”,老朋友帶來新客戶;打造“生態圈”,新客戶再成老朋友,日積月累,良性循環。未來,公司上下將不忘初心,與客戶同生共長,攜手并進,揚帆遠航,一起向未來!

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